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【導言一】你要成功嗎？
【導言二】你會溝通嗎？
【導言三】你有溝通能力、競爭力嗎？
 
【第一篇】溝通談判。無所不在
溝通談判。定義
溝通談判。定律
溝通談判。不良
溝通談判。科技
溝通談判。高手
溝通談判。工作
溝通談判。世界
溝通談判。一輩子
 
【第二篇】溝通談判。自強法寶
〔自強法寶1〕自信．要飽滿
〔自強法寶2〕精神．要專注
〔自強法寶3〕心態．要忘我
〔自強法寶4〕內心．要寧靜
〔自強法寶5〕腦海．要清醒
〔自強法寶6〕內氣．要平和
〔自強法寶7〕說話．要放慢
〔自強法寶8〕用語．要恰當
〔自強法寶9〕儀態．要自然
〔自強法寶10〕衣著．要得體
〔自強法寶11〕風度．要紳士
〔自強法寶12〕衝勁．要滿檔
 
【第三篇】溝通談判。吃定對方
〔吃定技巧1〕喜歡你
〔吃定技巧2〕尊重你
〔吃定技巧3〕走向你
〔吃定技巧4〕仰慕你
 
【第四篇】溝通談判。必勝招數
〔必勝招數1〕笑話連篇
〔必勝招數2〕會心微笑
〔必勝招數3〕甜甜蜜蜜
〔必勝招數4〕笑口常開
〔必勝招數5〕熱情奔放
〔必勝招數6〕天長地久
〔必勝招數7〕弄假成真
〔必勝招數8〕裝腔作勢
〔必勝招數9〕你情我願
〔必勝招數10〕花好月圓
〔必勝招數11〕無人之境
〔必勝招數12〕個人寫真
〔必勝招數13〕津津有味
〔必勝招數14〕孫子兵法
〔必勝招數15〕投其所好
〔必勝招數16〕諸法皆空
〔必勝招數17〕口甜舌滑
〔必勝招數18〕深情對望
〔必勝招數19〕你儂我儂
〔必勝招數20〕洗耳恭聽
〔必勝招數21〕海納百音
〔必勝招數22〕音樂總監
〔必勝招數23〕千言萬語
〔必勝招數24〕負心的人
〔必勝招數25〕顛三倒四
〔必勝招數26〕正氣昂然
〔必勝招數27〕無所遁形
〔必勝招數28〕楚河漢界
〔必勝招數29〕世事難料
〔必勝招數30〕辯護律師
〔必勝招數31〕理性感性
〔必勝招數32〕天高地厚
〔必勝招數33〕創天造地
 
【第五篇】溝通談判。肢體顯形
有點興趣
正想動武
不太滿意
表示不安
不太服氣
充滿信心
顯示威權
顯示主導
表示擁有
比較優秀
表示結束
表示勝利
表示失望
不太耐煩
有所隱瞞
想快離開
急想發言
沒有興趣
表示真誠
想結束了
強要主導
不太相信
不想多談
表示緊張
不太想聽
表示放鬆
表示真笑
表示假笑
要你接受
不太接受
表示認同
正在考慮
集中注力
暗藏陰謀
心情好好
樂觀面對
心事重重
表現信心
不太讚賞
表示性急
個性保守
個性開放
有安全感
沒安全感
難以同意
表示同意
開始接受
左右懷疑
左右為難
思考決定
心口不一
 
【總結】開始行動
 

導言

你有溝通能力、競爭力嗎？

　　凡事化繁為簡，你會嗎？你是否擅長運用語言，使得跟你溝通的對方，輕鬆自在地就能瞭解、容易明白？讓對方百分之百、完全理解你想要跟對方表達的內容？這就像是一個關於溝通能力、競爭力的測驗，重點不在於你講了多少，而是對方聽懂了多少，明白了多少，記下了多少，付諸多少行動。曾有記者訪問華人首富李嘉誠關於成功的要訣，他說：「我會將事情付諸行動；而多數人只會講，不會做」。

　　有些人非常努力且勤奮，天天從早忙到晚，從年少忙到年老。他們的學歷不錯，經歷也不差，但就總是沒有機會。往上爬升的機運，總是與他擦身而過、輪不到他，事業、人生老是停滯不前，鬱鬱不得志。

　　另有一些人，與上述的人們擁有相同的學經歷，往上晉升的機會卻接連不斷，多年後已然是高階主管，準備要快樂的提前退休。
　　其實，這兩群人都生長在同樣的時空，都沒有特殊貴人幫助，也沒有富爸爸、富媽媽，無家族生意可承接，甚至是出身自困窘環境的經濟背景。

　　若你問我，為什麼兩者的際遇如此不同？我唯一確知的是——這多多少少跟他們個人的溝通能力有關。前者，不善於溝通表達；而後者，則精於此道。

　　我在世界各地接觸過的高階主管都有一個共通點，就是很會溝通。我常覺得，他們的溝通能力遠遠高於工作能力，非常聰明卻有點懶惰，善於命令別人幫他們做事。

　　而企業跟人一樣，是一個生命體，對內對外的溝通能力愈好，其競爭力就愈強。

　　放眼時下的經濟、社會問題，不也是企業、民間、政府間彼此溝通不良而產生的嗎？關於溝通，是否有用對表達方式呢？這過程中，傳達了什麼？得到了什麼？代價又是什麼？最後捫心自問，這一切值不值得？

　　有些企業因溝通不良而損失千萬生意；也有企業因溝通良好而獲利萬千，你是屬於哪一種？
　　有第一線員工因不善溝通，趕走潛在客戶，影響業績；也有第一線員工因善於溝通，發掘潛在客戶，為公司增加業績，你是屬於哪一種？
　　有人因善於溝通，收入、工作、感情皆心想事成；也有人因不會溝通，人生一敗塗地，你是屬於哪一種？
　　溝通不良會充滿戰爭，溝通良好會充滿和平，你的企業、你的人生，是屬於哪一種？

　　大家都有過這樣的經驗，說對一句話，一切如魚得水，說錯一句話，一切寸步難行。
　　所謂言者無心聽者有意，有時少說一句或多說一句，往往功德無量，造福無限；或傷人害己，禍害無窮。

　　所以，說話的內容當然非常重要。但是該如何表達？表達的方式、語氣的運用、內容的輕重安排，與應用在什麼場合，都需要謹慎考量，這一切，都可以左右你的成敗得失，因此，怎樣溝通表達更是重要。

　　順便一提，很會講話，跟很會溝通，完全是兩回事。前者只需口甜舌滑、能言善辯，滔滔不絕便可，往往被誤解為很會溝通，其實只是很會講話；後者則善於運用精準字眼，表達清楚明確，點到為止，且隨聆聽者靈活應變，訊息重點簡易恰當、容易理解明白為依歸。切記，重點在於溝通表達，而不是表演口才。

　　其實，這些人的特性就是很會講話，但聽眾永遠不知道他在講些什麼。不僅談話沒有重點，還前後左右輕重不清不楚，毫無邏輯可言，讓人愈聽愈不瞭解；即便是看他們書寫的文件，也是看不出他在表達些什麼？覺得我形容得太誇張了嗎？不！我小孩學校的校長就完全對號入座，我因此才知道真的有這種人——她講了很多，但實際上真正的溝通卻很少。

　　要知道，溝通能力就是競爭力。學會溝通談判，你的競爭力、工作事業、感情與人際關係將會更成功。更重要的是，心靈將得到一種舒展，生活會更快樂。

　　溝通看似簡單，其實大有學問。一個國家，一個企業、一個人生，成敗得失與其溝通能力息息相關。